お客様からよくあるご質問

「平和堂からお客様へのお知らせ」情報掲示板です！

平素は平和堂をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
日頃、お客様からよくお尋ねをいただきます内容についてＱ＆Ａを作成いたしました。
ご参考になれば幸いでございます。（2012年2月現在）

＜HOPカードについて＞

Q1	HOPカードにはどのような種類があるの？

A1	１．VISAクレジット機能、後払式電子マネーiD機能が付いた｢HOP-VISAカード｣２．前払式電子マネーEdy機能がついた｢HOP-Edyカード｣３．ポイント機能のみのベーシックな｢HOPカード｣の3種類がございますが、いずれのカードでも平和堂でのお買物でHOPポイントがたまる他、ポイントセールなどのHOPカード会員様特典をお受けいただけます。

Q2	HOPカードをつくるにはどうしたらいいの？

A2	｢HOP-VISAカード｣は、平和堂各店に設置のHOP-VISAカード申込書で三井住友カード(株)へお申込ください。ご面倒ではございますが、申込書は必要書類を添えて直接郵便ポストにご投函をお願いいたします。三井住友カード(株)にて所定のクレジットカード審査の上、約4週間程度でカードが郵送されます。｢HOPカード｣・｢HOP-Edyカード｣は、平和堂各店くらしのサービスセンター又は受付で即時発行いたしております。

Q3	HOPカードを新しくつくる際、費用はかかりますか？

A3	｢HOP-VISAカード｣は、カード発行手数料は無料、初年度年会費無料です。翌年度以降も前年度に1回以上 HOP-VISAカードでのクレジット(お買物)利用があれば無料になります。｢HOP-Edyカード｣はカード発行手数料として300円、｢HOPカード｣はカード発行手数料として100円を頂戴しております。

Q4	たまったHOPポイントは何と交換してもらえるの？

A4	HOPポイント1,000ポイントで1,000円の現金と交換させていただきます。 (一部店舗ではお買い物券との交換とさせていただきます)

Q5	どうやって交換してもらえるの？

平和堂各店舗のくらしのサービスセンターまたは受付でキャッシュバック(現金と交換)させていただきます。キャッシュバック時にはご本人確認をさせていただきます。
また、HOPPY(HOPカード専用端末）の設置店舗では、HOPPYを利用して1,000円単位でキャッシュバックしていただけます。 HOPPYのご利用には、暗証番号の登録が必要になりますので、くらしのサービスセンターで登録手続きをお願いします。
※「HOP-VISAカード」のワールドプレゼントポイントの交換に関しては、下記までお問合せ下さい。
　●ワールドプレゼントについてのご案内・ポイント照会・景品交換は　http://vpass.jp/point
　●ワールドプレゼントについてのお問合せは
　　三井住友カード(株)
　　ワールドプレゼントデスク/0570-050-050
　　東京03(5392)7367　　大阪06(6228)1212
　　　受付時間/9：00～17：00　年中無休(12/30～1/3休)
　　※オペレーターによる景品交換の受付は行っておりません。

＜クレジットカードなどの決済について＞

Q1	クレジットカードは利用できるの？

A1	平和堂の売場ではHOP-VISAカード及び当社契約の各種クレジットカード(ＶＩＳＡ・マスター・ＪＣＢ・アメックス・ダイナース)がご利用いただけます。但し、HOP-VISAカード以外のクレジットご利用の際には、HOPポイントはおつけできません。 ※クレジットカードは、各種ギフト券・印紙・はがき・チケット等についてはご利用いただけません。 ※たばこのお買上には一部制約がございますので、各店でご確認ください。 ※その他、一部専門店・商品等でご利用いただけない場合がございます。 ※HOPクレジット（旧）のご利用は2009年6月末日にて終了しました。

Q2	電子マネーの利用はできるの？

A2	iD・Edy・QUICPayのご利用が可能です。但し、｢HOP-VISAカード｣でのHOP-iD支払い・｢HOP-Edyカード｣でのHOP-Edy支払い以外の電子マネーにはHOPポイントをおつけできません。 ※電子マネーは、各種ギフト券・印紙・はがき・チケット等についてはご利用いただけません。 ※たばこのお買上には一部制約がございますので、各店でご確認ください。 ※その他、一部専門店・商品等でご利用いただけない場合がございます。 ※HOPクレジット（旧）のご利用は2009年6月末日にて終了しました。

Q3	デビットカード・クォカードは利用できるの？

A3	当社ではご利用いただけません。

＜平和堂商品券について＞

Q1	どのような種類があるの？

A1	500円券、1,000円券がございます。

Q2	平和堂の商品券はどこで買えるの？

A2	サービスセンター又は受付で販売しております。 ※フレンドマート・D武佐店、フレンドマート・D大宝店、フレンドマート・D 小柿店では販売しておりません。

Q3	商品券はクレジットカードで買えますか？

A3	現金のみとさせていただいております。

Q4	ギフト（進物）包装はしてくれるの？

A4	サービスセンター又は受付にてご用命を承ります。 ※フレンドマート・D武佐店、フレンドマート・D大宝店、フレンドマート・D小柿店では承っておりません。

Q5	商品券の使用時、おつりはでるの？　ＨＯＰカードのポイントはつくの？

A5	平和堂商品券については、おつりが出ます。ポイントも付加しております。

Q6	平和堂ならどこでも使用できるの？

A6	平和堂直営売場はすべてご使用いただけます。一部テナント・専門店においては、使用できない店舗がございます。詳しくは各店舗にお尋ねください。

Q7	商品券で買えない商品はありますか？

A7	各種商品券・ギフト券・各種会費の払い込み、印紙・切手・はがき、ならびに一部のサービス商品等でご使用ができません。

Q8	使用期限はありますか？

A8	使用期限はございません。

＜平和堂友の会について＞

Q1	友の会買物券はおつりは出ますか？

A1	一回のご精算につき100円までのおつりを出させていただいております。

Q2	ＨＯＰカードのポイントはなぜつかないの？

A2	残念ながら、商品交換券という扱いとなりますのでポイントは付加できません。

＜各種ギフト券について＞

Q1	どこのギフト券が使えるの？

A1	各種信販会社のギフト券がご利用できますが、ＫＣギフトカード・全国百貨店商品券等ご利用いただけないギフト券がございます。尚、おつりは出ません。ポイントも付加できません。詳しくは各店にお尋ねください。

Q2	図書カード(券)は使えますか？

A2	図書券はご利用できますが、図書カードはご利用いただけません。但し、店舗にテナントとして営業していただいている書籍店では図書カードをご利用いただけます。詳しくは各店にお尋ねください。

Q3	ビール券は使えますか？

A3	ご利用いただけます。

Q4	どんなギフト券を販売されていますか？

A4	ＪＣＢギフトカード、図書カード、ビール券等各種取り揃えております。但し、店舗規模により取り扱いのない場合がございますので、詳しくは各店舗にお尋ねください。

Q5	ギフト券はクレジットカードで購入できるの？

A5	ギフト券の購入は現金でお願いいたします。但し、ＪＣＢギフトカードに限りＪＣＢクレジットカードでご購入いただけます。（一部の店舗、一部のＪＣＢクレジットカードは除く）

Q6	ギフト券の変更（包み直し等）はできるの？

A6	お買上いただいたレシート・領収書で確認できた場合のみ、対応させていただきます。

＜返品･交換について＞

Q1	返品・交換できる期間はいつまでですか？

A1	商品購入日より１週間以内とさせていただいております。返品・交換の際には、お買い上げ商品、レシート、ＨＯＰカードをお持ちください。

Q2	返品・交換できないものはあるの？

A2	食料品につきましては衛生管理上ご容赦ください。衣料や住居関連品につきましては、原則として未使用・未開封の商品を返品・交換の対象とさせていただいておりますので、開封済みの商品はご遠慮ください。また、各種ギフト券の返品・交換はいたしかねます。詳しくは各店舗までお尋ねください。

Q3	どこで対応してもらえるのですか？

A3	お買い上げ商品の該当する売場、レジにお越しください。

Q4	レシートをなくしたが？

A4	商品の販売確認等でお時間をいただく場合がございます。また、その際にお名前、ご住所連絡先等をお聞きいたしますのでご協力ください。

Q5	ギフトでもらったが、返品・交換はできるの？

A5	贈られた相手様のお気持ちも考えさせていただき、お受けさせていただいておりません。但し出産祝いや母の日、父の日等でサイズが合わない場合はサイズ交換をさせていただいておりますので、該当売場にお申し付けください。