今年で６回目となりました「お客様アンケート」でございますが、今年もたくさんのお客様からご意見を頂戴いたしました。今回は友の会の募集終了に伴いアンケート方法を一新し、全店で約２万５千人と大変多くのお客様からご回答を賜り、貴重なご意見やご要望をいただきました。 ここにお客様へ心より厚く御礼申し上げます。 今までの友の会会員様のご意見と同様、多方面のお客様の率直なお言葉してと受け止め、ご意見、ご要望を一つひとつ大切に、また真摯に受け止め、今までより一層お客様にご満足していただける、信頼していただける店づくりに役立たせていただき、「心地よいお店、信頼される平和堂」の実現に精進してまいりたいと思います。 この場におきまして、アンケートの結果の概要と代表的なご要望・ご意見に対する取り組み改善状況を下記の通りご報告させていただきます。
・満足（非常に満足＋やや満足）と評価していただいた方は＜５９.９％＞でした。 （昨年より０.９％上昇しました） ・不満（やや不満＋非常に不満）と評価していただいた方は＜８.５％＞でした。 （昨年より３.３％悪化しました）
この一年間の取り組みを評価していただき、多くの皆様からのあたたかいお褒めのお言葉をたくさん頂戴しました事に、社員一同大変感激しております。 しかしながら、満足度評価の結果は上昇したものの、不満度は悪化し、まだまだ取り組みが不十分であるとのご指摘をいただきました事を厳粛に受け止めて、今後の平和堂のお客様満足度を向上し、お客様に少しでも喜んでいただける店づくりに精進してまいります。
お客様の多数のご要望・ご意見の中からすみやかに改善を進めています。引き続き積極的に改善を行ってまいります。
「お魚の種類を増やして欲しい」とのお客様からのご要望に対しまして、
産直セール・姿魚の発注を増やすと同時に、切り身、刺身への転用によって品揃えアイテムを増やしました。
「青果の鮮度をもっと上げて欲しい」とのお客様からのご要望に対しまして、
商品の鮮度管理と入荷時の鮮度チェック、売場での鮮度チェックを徹底実施し、改善に努力してまいります。
「若者向けの婦人衣料が少ない」とのお客様からのご要望に対しまして、
若い世代のお客様に購入していただけるよう種類と数量を増やしました。さらに売場も変更し、お客様がもっと選んで購入していただけるように変更いたします。
「買い物に行くとアルバイトが多い。その時接客態度が悪いと少しがっかりし、気持ちよく帰れない」とのお客様からのお声に対しまして、
アルバイト教育について再度、徹底教育をしてまいります。現在は出勤時に店舗後方にて出勤朝礼を実施し、お客様への挨拶訓練をしてから売場に出るように教育指導をしています。
「従業員のサービスにムラがある」とのお客様からのお声に対しまして、
部門朝礼・食品朝礼等でお客様に満足していただける接客が出来るよう教育・改善を図っております。
「野菜や果物が新鮮でない」のお客様からのお声に対しまして、
食品売場以外の従業員が鮮度パトロールを実施し、よりお客様に近い目線で商品をチェックするよう改善しました。
「子供用の買い物かごで一緒に買い物を楽しみたい」のお客様からのご要望に対しまして、
ガム・ポケット菓子売場にお子様専用の『お菓子カゴ』を設置いたしました。お子様とご一緒にお買い回り下さい。
「カートの動きにくいものがある」のお客様からのお声に対しまして、
カートの回収時に動きの悪いものは、カートのコマを外して修理いたしております。
「トイレの臭いが気になる」のお客様からのお声に対しまして、
各トイレにて高圧洗浄にて洗浄を実施し、特に臭いのひどいトイレには定期的に噴霧する芳香剤の機械を取り付けました。快適にトイレをご利用していただけます。
「おいしい水工房の設置をして欲しい」のお客様からのご要望に対しまして、
青果売場横に設置させていただきました。是非ご利用下さい。
この度は多数のご意見を賜りまして、誠に有難うございます。心より御礼を申し上げます。 今回お客様から頂戴いたしました数多くのご意見につきましては、各店舗、各関係部署、及び従業員一人ひとりが真摯に受け止め、改善する事でお客様の期待に副えるお店作り、しいては「心地よいお店、信頼される平和堂」となれるように、全力で改善を進めてまいりたいと思います。 改めまして貴重なご意見を賜りましたことを心より厚く御礼申し上げますとともに、今後ともご指導いただき、更なるご愛顧をたまわります様宜しくお願い申し上げます。
